家长监护工程 - 常见问题

您可以通过客服电话前来咨询，并在网页上下载申请资料，填写后通过邮件提交给客服。

在监护人发现被监护人有沉溺网络游戏的情况下，监护人可向所属公司申请发起未成年人家长监护机制。

账号所属人必须未满18周岁。

• 申请人需为被监护未成年人的法定监护人；
• 申请人的被监护人年龄小于18周岁；
• 申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。

• 申请人需通过邮寄方式向我司提交《网络游戏未成年人用户家长监控服务申请书》及其中所提及需提供的附件，包含：
• 附件1：申请人的身份证或户口本（复印件）
• 附件2：被申请人的身份证或户口本（复印件）
• 附件3：申请人与被申请人的监护法律关系证明（原件）
• PS：您在填写《网络游戏未成年人用户家长监控服务申请书》时，请提供尽可能详尽、真实的玩家资料，以便帐号归属的判定。

我们会在确认您提供的信息无误后，根据您的要求提供以下处理方案：

• (1) 将该账号纳入未成年人家长监护系统。
• (2) 对账号登录采取措施。监护系统相关提醒后的一定时间内会对账号采取措施。

我们在收到您的信息，审核后，会在收到信息的48小时之内与您取得联系，对该服务进行说明，并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定账号无误后，我们将对账号进行监控。15天内如果没有其他客户提出异议，我们会在第16天与您协商处理方案并进行处理。

• (1) 您可以通过电话或邮件提交的形式提供申请监督时的相关信息，申请解除监督；
• (2) 被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息，申请结束监督。